Cómo reclamar una factura de luz que no reconozco

Si acabas de abrir un sobre, un email o una notificación de tu compañía eléctrica y la factura no tiene sentido (importes que no cuadran, consumos irreales o un cargo que no sabes de dónde sale), lo primero que necesitas saber es esto: tienes derecho a reclamar por escrito en el servicio de atención al cliente de tu comercializadora, y si en un mes no te dan una respuesta válida puedes escalar el caso a la Junta Arbitral de Consumo, al organismo regulador o, en última instancia, a la vía judicial. Antes de pagar nada que no reconozcas, documenta, reclama por escrito y conserva cada justificante.

Esa es la ruta rápida. El resto de la guía la recorre paso a paso, con plazos reales, derechos que te respaldan y los errores más habituales que terminan costando dinero al consumidor.

Antes de nada: por qué pasan estas cosas

Una factura de luz "que no reconoces" puede serlo por cuatro motivos muy distintos, y conviene identificar el caso antes de moverte:

1. Error de la compañía: lectura estimada muy por encima del consumo real, factura duplicada, periodo facturado que no coincide con tus fechas reales, o aplicación de una tarifa que no contrataste.
2. Cambio de comercializadora mal cuadrado: tras un cambio de compañía a veces llegan facturas de la antigua por importes mal calculados, o la nueva tarda en activar el contrato.
3. Suministro con titular equivocado: el contrato está a nombre de un inquilino anterior, del propietario anterior o de un familiar que nunca se cambió de titular.
4. Consumo fantasma o fraude: hay un equipo en tu instalación que consume sin que lo sepas (un termo con termostato roto, un standby mal configurado, una derivación a un vecino), o directamente alguien enganchado a tuICP.

Los tres primeros se resuelven reclamando. El cuarto también, pero requiere además una revisión técnica de la instalación por parte de la distribuidora.

Bloque de respuesta directa: qué hacer en las próximas 24 horas

Si solo quieres lo esencial para parar el problema hoy, esta es la secuencia que mejor funciona:

1. No pagues la factura que no reconoces si crees que el importe es incorrecto. Pagar se interpreta a menudo como aceptación, y eso complica la reclamación posterior.
2. Saca una foto clara de la factura y anota el número de referencia, el CUPS, el periodo facturado, el consumo en kWh y el importe total.
3. Entra en el área de cliente de tu compañía o llama al teléfono de atención y abre una reclamación con número de incidencia. Pide siempre un código o justificante.
4. Si la factura supera los 30 días desde la emisión y no has reclamado, corre: a partir de ahí prescriben acciones administrativas, y las civiles tienen plazos más largos pero también se acortan.
5. Si la comercializadora no responde en un mes, o responde con un "no procede" sin justificación, eleva el caso al servicio de reclamaciones de la CNMC o a la Junta Arbitral de tu comunidad autónoma.

Más abajo tienes cada paso desarrollado, con los plazos, los documentos que te pedirán y las direcciones concretas para escalar.

Tus derechos como consumidor eléctrico en España

Antes de entrar en el proceso, conviene tener claros los derechos que te amparan. Ninguno de ellos es opinable, todos están en normativa estatal y se aplican en todo el territorio.

• Derecho a una factura clara, desglosada y comprensible. La factura de luz no puede ser un jeroglífico. Tiene que incluir el consumo real o estimado en kWh, el periodo facturado, el término de potencia, el término de energía, los impuestos, los servicios adicionales contratados (y solo los contratados) y el importe total. Si falta algo o no se entiende, la factura no cumple los requisitos formales.
• Derecho a reclamar por escrito ante el servicio de atención al cliente de la comercializadora. La respuesta tiene que llegar en un plazo máximo de un mes. Pasado ese mes, o si la respuesta no te satisface, puedes acudir al organismo competente.
• Derecho a no pagar importes que no estén justificados. Si hay un cargo que no reconoces, no estás obligado a abonarlo mientras esté en curso una reclamación. Eso sí, si la comercializadora acaba ganando el caso, te podrán requerir el pago con los intereses legales.
• Derecho a solicitar la factura en formato electrónico y a recibir duplicados sin coste.
• Derecho a cambiar de compañía sin penalización si hay un cambio de condiciones no aceptado o si la compañía ha incumplido el contrato.

Toda esta base está en la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, en el RD 1955/2000 que regula las actividades de transporte, distribución y comercialización, y en el RDL 6/2010 de medidas urgentes para reforzar la protección de los consumidores. Los servicios adicionales no contratados o contratados sin consentimiento expreso, además, son nulos por aplicación de la normativa general de consumo.

Cómo leer una factura de luz antes de reclamar

Antes de pedir explicaciones a tu compañía, dedica diez minutos a entender qué te están cobrando. La mayoría de "facturas que no reconoces" se aclaran mirando tres columnas.

Término de potencia

Es lo que pagas por tener una potencia contratada disponible, da igual si consumes mucho o poco. Se factura por días y se calcula multiplicando la potencia en kW por el precio del kW/día que tengas en tu tarifa, multiplicado por los días del periodo facturado. Si en tu factura ves dos potencias diferentes (por ejemplo 4,6 kW en punta y 5,75 kW en valle), es porque tienes tarifa con discriminación horaria. Si solo ves una, tu tarifa es plana.

Para saber si cuadra, comprueba dos cosas: que la potencia contratada es la que tú firmaste, y que los días facturados coinciden con el periodo real. Una factura con 45 días en lugar de 30 puede disparar el importe sin que sea un error, pero conviene comprobarlo.

Término de energía

Es lo que pagas por la energía que consumes, en kWh multiplicado por el precio del kWh. Aquí es donde se esconden los errores más habituales.

• Lectura estimada vs lectura real: las compañías pueden facturar hasta un 70% del consumo del periodo anterior si no tienen lectura del contador. Cuando llega la lectura real, ajustan. Esto significa que un mes puedes ver un cargo de 600 kWh que luego baja a 420 kWh cuando llega la factura con lectura real. Si no has cambiado de hábitos y la diferencia es muy grande, reclama.
• Cambio de precio sin aviso: en el mercado libre, las comercializadoras pueden subir el precio del kWh en cualquier momento, pero tienen que avisarte con un mes de antelación. Si no has recibido ese aviso, el incremento no es aplicable.
• Servicios adicionales no contratados: seguros de protección de pagos, mantenimiento de electrodoméstico, asistencia 24h, revisiones de gas... Revisa línea por línea. Si no recuerdas haberlos contratado, casi seguro puedes reclamar la devolución.

Impuestos y alquiler de equipos

El IVA sobre electricidad está al 5% (reducido desde 2024 y prorrogado en sucesivos reales decretos para contener el precio), el impuesto eléctrico es del 0,5% sobre la suma de término de potencia y energía, y el alquiler del contador aparece como línea separada si lo tienes. Que el IVA esté aplicado correctamente es una de las cosas que más se comprueba en las auditorías de factura.

Caso 1: la factura es claramente un error

Si detectas un error evidente (periodo que no corresponde, consumo muy por encima del histórico, factura duplicada, potencia contratada distinta a la tuya), el camino es este:

1. Reclamación por escrito al SAC de la comercializadora. Puedes hacerlo desde el área de cliente, por correo electrónico o por correo postal certificado. Describe el error con detalle, adjunta una foto de la factura, e indica el importe que consideras correcto si puedes calcularlo.
2. Guarda el justificante de la reclamación. Si lo haces online, descarga el PDF con el número de incidencia. Si lo envías por correo postal, usa burofax o, al menos, correo certificado con acuse de recibo.
3. Espera la respuesta. La comercializadora tiene un mes para responder. Si no responde en ese plazo, o responde con una negativa genérica, tienes puerta abierta a reclamar fuera.
4. Si responden aceptando el error, te emiten una factura rectificativa con el importe corregido. Revisa que el nuevo importe sea efectivamente menor y que no se "compense" con otro cargo distinto.

Caso 2: no entiendes la factura y sospechas que el importe es excesivo

Aquí el problema no es matemático sino de criterio: crees que pagas de más pero no sabes cuánto. En este caso conviene comparar.

• Compara tu consumo kWh de los últimos 12 meses. Si el mes que te factura es un 30% superior al promedio sin causa aparente (no has comprado un electrodoméstico nuevo, no has puesto calefacción, no ha venido más gente a vivir), hay motivo para pedir explicaciones.
• Compara tu precio del kWh con lo que aparece en tu contrato. Si firmaste a 0,12 €/kWh y la factura te cobra a 0,17 €/kWh, te han subido el precio sin avisar.
• Pide a la distribuidora una lectura real del contador si llevas más de 12 meses con lectura estimada acumulada. Las distribuidoras están obligadas a tomar lectura real al menos una vez al año. Puedes solicitarla llamando al teléfono de la distribuidora de tu zona (que aparece en tu factura, separado de la comercializadora) o desde la web de la distribuidora.

Si tras estas comprobaciones sigues viendo algo raro, reclama con la comparativa incluida: "Mi consumo promedio es de X kWh, este mes me facturan Y kWh, un 30% más, sin causa justificada. Solicito revisión y factura rectificativa".

Caso 3: el contrato no está a tu nombre

Esta es una de las situaciones más comunes en alquileres y en herencias. Llegas a una vivienda, empiezas a pagar la luz como buenamente puedes, y un día descubres que las facturas siguen llegando al titular anterior. O al revés: has vendido un piso y el comprador nunca cambió el titular, y las facturas pendientes te llegan a ti.

Aquí la solución tiene dos partes:

1. Cambio de titular del contrato. Lo puedes hacer en la comercializadora actual. Necesitas DNI, escritura o contrato de alquiler que justifique la ocupación, y boletín eléctrico si la instalación lleva más de 20 años sin revisar. El cambio es gratuito, salvo excepciones puntuales que están reguladas.
2. Facturación a nombre del titular correcto. Si llegan facturas de periodos en los que no eras titular, no tienes por qué pagarlas. La responsabilidad de pago es del titular del contrato en cada periodo. Reclamar ese ajuste es relativamente sencillo: adjunta el contrato de alquiler o la fecha de la escritura, y la compañía debe corregirlo.

Si la compañía se niega a cambiar el titular gratuitamente, o si intenta cobrarte penalización, recuerda que tanto el cambio de titular como la anulación de facturas a nombre de tercero son gratuitas y están reguladas.

Caso 4: consumo fantasma o fraude de instalación

Si has descartado las tres opciones anteriores y la factura sigue sin cuadrar, conviene revisar la instalación. Hay tres pistas que te pueden orientar.

• La factura más cara del barrio sin motivo aparente. Si tus vecinos tienen consumos normales y tú tienes un 60% más, algo no va bien.
• El contador sigue moviéndose con todo apagado. Apaga todos los interruptores del cuadro, incluida la iluminación, y observa el contador. Si los kWh siguen subiendo, hay consumo residual que no estás viendo (termo eléctrico mal aislado, standby mal, regulador de un termo solar, o una derivación no autorizada).
• La potencia contratada se dispara sola. Esto puede pasar si hay una derivación a una vivienda colindante. En ese caso, el fraude no lo haces tú, pero la factura te llega a ti hasta que se detecte.

En cualquiera de estos casos, llama a la distribuidora (no a la comercializadora) y solicita una inspección de la instalación. La inspección es gratuita si hay indicios razonables de fraude o avería, y el coste de la inspección va a cargo de quien la cause (la distribuidora, el titular o el defraudador identificado).

Caso 5: la factura es de una comercializadora con la que no tienes contrato

Esto pasa sobre todo tras un cambio de compañía. Pagas a la nueva, pero la vieja sigue emitiendo facturas de periodos anteriores al cambio, o por un saldo que considera pendiente.

Lo primero que tienes que hacer es comprobar el CUPS (el código que identifica tu punto de suministro, aparece en todas las facturas y empieza por ES). Si el CUPS de la factura "rara" coincide con el tuyo, comprueba la fecha: ¿el periodo facturado es anterior o posterior al cambio de compañía? Si es anterior, es probable que la antigua esté cerrando su última factura; puede ser correcta. Si es posterior, y tú ya tienes contrato con otra comercializadora, reclama por escrito con copia del nuevo contrato como prueba.

Si la factura llega de una compañía con la que nunca has tenido relación, desconfía. A veces son intentos de phishing o de estafa (te dicen que les debes X, te dan un número de cuenta para pagar, pero el número no es el oficial). Antes de pagar nada, comprueba en la web de la CNMC si esa comercializadora está realmente inscrita en el registro, y comprueba que el IBAN de la factura coincide con un IBAN público de la empresa (las grandes comercializadoras tienen sus IBANs publicados en su web).

Plazos que conviene tener a mano

Los plazos son la parte que más se olvida y la que más marca el éxito de una reclamación.

• 1 mes: plazo máximo de respuesta del SAC de la comercializadora.
• 1 año desde que se conoce el cobro indebido: plazo general de prescripción de acciones civiles por enriquecimiento injusto.
• 3 años: plazo de prescripción de las acciones civiles derivadas de contrato.
• 5 años: plazo de prescripción tributario si el cobro indebido afecta a IVA o impuesto eléctrico.
• 15 días: plazo desde la notificación de la resolución de la Junta Arbitral o del organismo regulador para que la comercializadora la cumpla voluntariamente.

Si tu factura no reconocida tiene más de un año desde la última gestión de cobro, conviene consultar con un profesional porque la prescripción puede jugar a tu favor.

Las vías para escalar si la comercializadora no responde

Cuando el SAC no resuelve o rechaza sin justificación, el consumidor tiene tres salidas principales. Las tres son gratuitas y no requieren abogado en la mayoría de los casos.

Servicio de reclamaciones de la CNMC

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia tiene un servicio de reclamaciones específico para el sector eléctrico y gasista. Puedes presentar la queja online a través de su sede electrónica, adjuntar la documentación (factura, escritos enviados a la compañía, respuesta recibida) y esperar resolución. La CNMC no impone sanciones directamente, pero sus resoluciones son vinculantes en la práctica y las comercializadoras suelen acatarlas para evitar sanciones posteriores.

Junta Arbitral de Consumo

Las Juntas Arbitrales son organismos autonómicos o municipales que median entre consumidor y empresa. El procedimiento es voluntario para la empresa, pero las grandes comercializadoras están adheridas al sistema arbitral de consumo en la mayoría de comunidades autónomas, lo que significa que están obligadas a aceptar sus resoluciones. El laudo arbitral tiene fuerza ejecutiva y se puede hacer cumplir sin pasar por un juzgado.

Para presentar una solicitud, basta con rellenar un formulario en la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma, aportar la documentación y, en muchos casos, asistir a una audiencia telemática. No necesitas abogado ni procurador, y el procedimiento es gratuito.

Vía judicial

Si todo lo anterior falla, o si el importe es lo bastante alto como para justificarlo, queda la opción de presentar una demanda de juicio verbal (si la cantidad reclamada no supera los 6.000 €) o un juicio ordinario (si la supera). Para cantidades pequeñas, no suele compensar económicamente acudir a la vía judicial por el coste de procurador y tasas, pero si la reclamación afecta a un volumen importante o a varias facturas, puede ser la salida.

Antes de judicializar, conviene haber pasado por la vía extrajudicial. Los jueces valoran que el consumidor haya agotado las vías previas y conceden indemnizaciones menores si no se ha hecho así.

Errores que más se pagan en estas reclamaciones

De los casos que llegan a las oficinas de consumo, hay patrones que se repiten una y otra vez. Identificarlos te ahorra tiempo y dinero.

• Pagar la factura "por quitármela de encima" antes de reclamar. Una vez pagada, reclamar la devolución es posible, pero mucho más difícil. La compañía argumentará que aceptaste el cargo al abonarlo.
• Llamar al SAC y no dejar constancia por escrito. Las llamadas se pierden. Lo que se documenta por escrito es lo que cuenta en una reclamación formal.
• No conservar facturas anteriores. Sin histórico es imposible demostrar que un consumo es anormal. Descarga o imprime al menos las últimas 12 facturas.
• Aceptar "ajustes a la baja" sin comprobar. Algunas compañías, al detectar que vas a reclamar, ofrecen una reducción parcial. A veces es suficiente, pero otras veces es menor de lo que te corresponde. Compara siempre con el cálculo correcto.
• Cambiar de compañía en plena reclamación. Si tienes una factura en disputa, abrir un nuevo contrato con otra comercializadora no resuelve la deuda con la anterior y complica la operativa. Mejor resolver primero y cambiar después. Para entender qué hacer cuando el problema ya no es eléctrico sino financiero, la home de MundoOfertas agrupa todas las guías y herramientas útiles en un mismo sitio.
• Ignorar la prescripción. A veces lo más rentable es no hacer nada durante un tiempo prudencial y ver si la deuda prescribe, pero eso depende del plazo aplicable y del tipo de deuda. No es algo que se pueda dejar al azar.

Cuándo merece la pena tirar de simulador de deudas

La mayoría de las facturas eléctricas no reconocidas se resuelven con una reclamación al SAC o una queja a la Junta Arbitral. Pero hay un escenario en el que la cosa se complica: cuando la factura pasa a recobro, o cuando la compañía te amenaza con incluirte en ficheros de morosidad.

Si la deuda ha pasado de una simple factura discutida a una deuda en serio, con intereses de demora, reclamación de cantidades y posible inclusión en ASNEF, el escenario ya no es eléctrico sino de deudas. Y ahí es donde un simulador de deudas puede orientarte sobre la mejor estrategia: si conviene pagar, si conviene negociar una quita, si conviene agrupar la deuda con otras, o si conviene explorar la Ley de Segunda Oportunidad. Si tu caso ha llegado a ese punto, vale la pena usar el simulador de deudas de MundoOfertas para ver opciones antes de aceptar cualquier acuerdo de pago que te propongan.

Si tu caso es con el gas natural en lugar de la luz

Todo lo explicado aplica por igual al gas natural, con la única diferencia de que la normativa reguladora es la misma pero los peajes y la estructura tarifaria son distintos. Si recibes una factura de gas que no reconoces, los pasos, los plazos y las vías de reclamación son idénticos. Para evitar disgustos, conviene revisar periódicamente la factura del gas con el mismo cuidado que la de la luz.

Pequeño diccionario de términos que aparecen en la factura

Para que la próxima factura que abras no te suene a chino:

• CUPS: Código Universal del Punto de Suministro. Identifica tu contador, es único y permanente. Empieza por ES y tiene 16 dígitos más.
• Peaje de acceso: la parte regulada del precio, la paga toda comercializadora por igual por usar la red.
• PVPC: Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor, la tarifa regulada del mercado eléctrico español.
• ICP: Interruptor de Control de Potencia, el limitador que salta si pasas de la potencia contratada.
• Maxímetro: dispositivo que registra la potencia máxima demandada en cada periodo, útil para ajustar la potencia contratada.
• Discriminación horaria: tarifa que tiene dos o tres periodos de precio distinto según la hora del día.

Qué hacer si la resolución te da la razón

Si tras reclamar al SAC, a la CNMC o a la Junta Arbitral obtienes una resolución favorable, la comercializadora está obligada a:

1. Emitir factura rectificativa con el nuevo importe.
2. Devolver las cantidades cobradas de más en un plazo máximo de 15 días.
3. Comunicarte por escrito la rectificación.
4. Si la devolución se retrasa, abonarte los intereses de demora correspondientes.

Si la compañía cumple, perfecto. Si no cumple, tienes otro frente abierto: puedes solicitar ejecución del laudo arbitral o de la resolución de la CNMC ante el juzgado correspondiente, normalmente sin coste añadido.

Qué hacer si la resolución no te da la razón

También puede pasar. Si la Junta Arbitral o la CNMC resuelven que la factura era correcta, tienes dos opciones:

• Aceptar y pagar, dentro del plazo que te indiquen.
• Recurrir judicialmente, si consideras que hay motivos suficientes. Para cantidades pequeñas no suele compensar. Para cantidades grandes o si el fondo del asunto es relevante (por ejemplo, si la resolución contradice jurisprudencia), un abogado puede orientarte sobre las opciones reales.

Resumen accionable: la checklist para reclamar una factura de luz que no reconoces

• [ ] Revisa la factura con calma y detecta la línea exacta que no cuadra.
• [ ] Comprueba CUPS, periodo, potencia contratada, consumo y servicios adicionales.
• [ ] Documenta el error con foto de la factura y, si puedes, con cálculo del importe correcto.
• [ ] Reclama por escrito al SAC de la comercializadora, por canal con acuse de recibo.
• [ ] Guarda el justificante de la reclamación y la respuesta (si la hay).
• [ ] Si en un mes no hay respuesta válida, escala a la CNMC o a la Junta Arbitral de Consumo.
• [ ] Si la deuda pasa a recobro o hay inclusión en ficheros, valora opciones con el simulador de deudas de MundoOfertas.
• [ ] Conserva toda la documentación durante al menos 5 años por si el caso se reabre.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar de pagar una factura mientras reclamo?

Sí, si la factura contiene importes que no reconoces y has abierto reclamación por escrito. Eso sí, paga los tramos que sí aceptes y aísla solo lo discutido. Si al final la resolución no te da la razón, te podrán requerir el pago con intereses de demora desde la fecha original de vencimiento.

¿Qué pasa si la comercializadora me da de baja el suministro por no pagar?

No puede hacerlo si tienes una reclamación abierta y acreditada. La suspensión del suministro por impago solo procede tras una notificación fehaciente y con plazos regulados, y queda en suspenso mientras haya un procedimiento de reclamación en curso. Si te cortan la luz sin esa notificación, puedes reclamar la reposición inmediata y, en su caso, una indemnización.

¿Me pueden incluir en ASNEF por una factura discutida?

No, si has reclamado por escrito. La inclusión en ficheros de solvencia patrimonial requiere que la deuda sea cierta, vencida y exigible, y que se haya requerido el pago de forma fehaciente. Una deuda en disputa no cumple esos requisitos y la inclusión indebida en ASNEF o similar es reclamable y, en muchos casos, indemnizable.

¿Cuánto tarda en resolverse una queja ante la CNMC?

Depende de la carga del organismo, pero suele moverse entre 3 y 9 meses. No es un proceso rápido, por eso conviene haber pasado antes por el SAC de la comercializadora y, a ser posible, por la Junta Arbitral, que es más ágil.

¿Necesito abogado para reclamar?

Para la reclamación al SAC y para la queja ante la Junta Arbitral, no. Para el procedimiento ante la CNMC tampoco, aunque puedes consultar con un abogado si el caso es complejo. Para la vía judicial, sí es recomendable contar con profesional, sobre todo si la cantidad supera los 6.000 €.

¿Y si la factura es de un suministro que no es mío?

Si descubres que el contrato de luz de tu vivienda está a nombre de otra persona, tienes derecho a solicitar el cambio de titular gratuitamente. Mientras tanto, las facturas que lleguen a nombre del antiguo titular no son exigibles a ti, salvo que hayas firmado reconocimiento de deuda o hayas pagado voluntariamente alguna de ellas.

¿Sirve de algo conservar las facturas antiguas?

Mucho. El histórico de consumo es la prueba principal para demostrar que un cargo es anómalo. Sin histórico, una reclamación basada en "consumo excesivo" se queda en una opinión. Con histórico, se convierte en una comparación objetiva.

Conclusión: paga solo lo que reconoces, reclama todo lo que no

Una factura de luz que no reconoces casi nunca es un caso perdido. En la mayoría de situaciones, reclamar por escrito al SAC de la comercializadora en el primer mes resuelve el problema con una factura rectificativa. Cuando no es así, las Juntas Arbitrales de Consumo y el servicio de reclamaciones de la CNMC están ahí para defenderte sin coste. Y cuando el caso se enquista y se convierte en un problema de deuda, hay opciones de negociación, agrupación e incluso exoneración que conviene explorar antes de aceptar cualquier acuerdo de pago a la baja.

Si estás en ese punto en el que el importe discutido empieza a parecerse más a una deuda que a una factura, el simulador de deudas de MundoOfertas puede ayudarte a ver el panorama completo: cuánto te conviene pagar, cuánto podrías agrupar y qué alternativas reales tienes para salir del paso. Empieza por ahí y, si te surgen dudas sobre cómo organizar el resto de tus finanzas, echa un vistazo a la guía completa de fondos de emergencia para asegurarte de que esta situación no te pilla otra vez sin colchón. Y si el escenario se ha complicado hasta el punto de no poder asumir los pagos, repasa antes la guía de Ley de Segunda Oportunidad para entender si encajas en los supuestos.

Información revisada en junio de 2026. Las referencias normativas (Ley 24/2013, RD 1955/2000, RDL 6/2010, normativa CNMC aplicable) están vigentes a la fecha de publicación. La aplicación concreta puede variar según tu comunidad autónoma y la comercializadora, por lo que conviene confirmar los plazos con tu oficina de consumo local.