La garantía legal de 3 años: qué cubre, quién responde y cómo reclamar
Se te estropea la lavadora a los 26 meses, llamas a la tienda y te sueltan la frase clásica: "Es que la garantía ya pasó, eran dos años". Pues no. Desde el 1 de enero de 2022, casi todo lo que compras en España tiene tres años de garantía legal, y quien responde es el vendedor, no el fabricante. Vamos a ver qué dice exactamente la ley y cómo usarla cuando te ponen pegas.
Los 3 años de garantía legal, explicados
El artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (TRLGDCU) dice que el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. La regla entró en vigor el 1 de enero de 2022, con el Real Decreto-ley 7/2021. Si compraste antes de esa fecha, te rigen los dos años de la norma anterior.
Hay dos excepciones que conviene conocer:
- Productos de segunda mano: vendedor y comprador pueden pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año.
- Contenidos o servicios digitales sueltos (una app, una película comprada): el plazo es de dos años, salvo suministro continuo.
Quién responde: el vendedor, no el fabricante
Aquí está el error más repetido. La garantía legal la da quien te vendió el producto: la tienda física u online. No tienes que pelearte con el fabricante, ni mandar el producto a un servicio técnico oficial por tu cuenta. Es la tienda la que tiene que resolver.
Eso sí, si te resulta imposible o una carga excesiva reclamar al vendedor (cerró la tienda, por ejemplo), la ley te permite reclamar directamente al productor (art. 125 TRLGDCU).
Y ojo con la "garantía del fabricante" o las garantías comerciales que te venden aparte: son un extra, nunca un sustituto. Los tres años legales no se pueden reducir.
Qué puedes pedir cuando algo falla
El artículo 118 del TRLGDCU te da a elegir entre reparación o sustitución del producto, salvo que una opción sea imposible o desproporcionadamente cara para el vendedor. Y son gratuitas: la ley incluye expresamente los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
¿Y si la reparación no funciona, tardan demasiado o el fallo reaparece? Entonces entra el segundo nivel (art. 119): puedes exigir una rebaja proporcional del precio o la devolución del dinero (lo que la ley llama resolución del contrato).
El truco de la carga de la prueba
Durante los dos primeros años, la ley presume que el defecto ya existía cuando te entregaron el producto (art. 121). Traducción: es el vendedor quien tiene que demostrar que la avería fue culpa tuya, no al revés. En el tercer año la presunción desaparece y tendrías que acreditar que el fallo venía de origen, algo que un simple peritaje suele resolver.
Guarda el tique: es tu seguro
La fecha que cuenta es la que figura en la factura o tique de compra, o en el albarán si es posterior (art. 123). Sin justificante, reclamar se complica mucho. Consejo gratis: hazle una foto al tique nada más comprar; el papel térmico se borra en meses.
Y un dato para los rezagados: la acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta el fallo (art. 124). Es decir, aunque la garantía cubra tres años, si el defecto aparece en el mes 35, aún tienes tiempo de sobra para formalizar la reclamación.
Si el vendedor se niega, estos son los pasos
- Reclama por escrito a la tienda (email o formulario web valen) citando la avería y pidiendo reparación, sustitución, rebaja o devolución.
- Si no responden o dicen que no, pide la hoja de reclamaciones o reclama ante la oficina de consumo (OMIC) de tu municipio o comunidad autónoma.
- Si el bien lo compraste en la Unión Europea y el vendedor está adherido, puedes acudir al sistema europeo de resolución de litigios de consumo.
- Como último recurso, la vía judicial. Si tu reclamación no supera los 2.000 euros, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador (arts. 23.2 y 31.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
Preguntas frecuentes
¿La garantía es de 2 o de 3 años?
De 3 años para bienes comprados desde el 1 de enero de 2022. Lo comprado antes sigue con los 2 años de la norma anterior. Los contenidos digitales sueltos tienen 2, y en segunda mano puede pactarse un mínimo de 1.
¿Me pueden obligar a tramitar la garantía con el fabricante?
No. La garantía legal corresponde al vendedor. Que la tienda te derive al fabricante es una práctica habitual, pero no estás obligado: puedes exigir que la gestione el propio establecimiento.
¿La reparación me puede costar algo?
No. La puesta en conformidad es gratuita e incluye envío, transporte, mano de obra y materiales. Si te cobran por "diagnóstico" dentro de la garantía legal, reclámalo.
¿Perdí el tique, ya no puedo reclamar?
Es más difícil, pero no imposible: valen el extracto de la tarjeta, el email de confirmación del pedido o el albarán. La fecha de entrega se presume la del justificante que tengas.
¿La garantía cubre si lo rompí yo?
No. Cubre faltas de conformidad que ya existían al entregarse el producto, no golpes ni mal uso. De hecho, durante los dos primeros años es el vendedor quien debe probar que el fallo fue culpa tuya.
Fuentes
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, consolidado (BOE-A-2007-20555), arts. 118 a 125: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
- Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril (garantía de 3 años, efectos desde el 1 de enero de 2022): https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2021-6872
Esta guía es orientativa y se ha revisado el 10 de noviembre de 2026 con el texto consolidado vigente. Cada caso depende de sus circunstancias; para conflictos concretos, acude a la oficina de consumo de tu municipio o comunidad autónoma. No sustituye el asesoramiento legal.
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