Devolver una compra online: tus 14 días de derecho de desistimiento, sin letra pequeña

Compraste unos auriculares por internet, llegaron, los probaste un rato y no te convencen. En la tienda física te habrían dicho que "solo cambio por vale". Online, no: tienes 14 días naturales para devolverlo sin dar explicaciones y que te devuelvan todo el dinero, incluido el envío. Se llama derecho de desistimiento y casi nadie lo usa bien. Esto es lo que dice la ley, truco a truco.

Qué es el derecho de desistimiento

Es la facultad de dejar sin efecto un contrato notificándolo al vendedor dentro del plazo, "sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase" (art. 68 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, TRLGDCU). Aplica a las compras a distancia: internet, teléfono, catálogo. También a contratos cerrados fuera del establecimiento, como una venta a domicilio.

El plazo concreto para compras online es de catorce días naturales (art. 102 TRLGDCU): sin indicar el motivo y sin coste alguno más allá, en su caso, de devolver el producto.

Desde cuándo cuentan los 14 días

Desde que recibes el producto (o desde la firma, si es un servicio). Pero hay un matiz potentísimo (art. 71 TRLGDCU): si el vendedor no te informó del derecho de desistimiento como manda la ley, el plazo no son 14 días: se amplía doce meses desde que acabó el plazo inicial. Revisa la web: si no encontraste información clara sobre desistimiento, puede que aún estés a tiempo.

Y ojo con el cómputo: vale la fecha en que envías la comunicación, no la de llegada (arts. 71.4 y 106.2).

Cómo se ejerce (y cómo protegerte)

No hace falta un formulario mágico: basta una declaración inequívoca de que desistes (art. 106). Un email sirve. La propia ley incluye un modelo de formulario en su anexo B, y muchas tiendas ofrecen formulario web, en cuyo caso deben acusarte recibo sin demora.

Consejos prácticos:

• Comunícalo por escrito y guarda el justificante de envío. La carga de probar que desististe en plazo es tuya (art. 106.4).
• Devuelve el producto en los 14 días siguientes a comunicarlo (art. 108). Se cumple si lo entregas al transportista antes de que acabe el plazo.

Qué te tienen que devolver (y qué no)

El vendedor debe reembolsarte todo lo pagado, incluidos los gastos de envío, antes de 14 días naturales desde que le comunicaste la decisión, y por el mismo medio de pago con el que pagaste (art. 107.1). Dos matices:

• Si elegiste un envío exprés más caro que el ordinario, ese sobrecoste no te lo devuelven (art. 107.2).
• Puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que le acredites que ya lo enviaste (art. 107.3).

Quién paga la devolución y qué pasa si lo usaste

Aquí está el único coste posible: los gastos directos de devolución los pagas tú, salvo que la tienda los asuma o no te haya informado de que te correspondían (art. 108.1). Muchas grandes tiendas los asumen como reclamo comercial; otras no. Míralo antes de comprar.

¿Y si ya lo probé? Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que en una tienda física. Solo respondes de la disminución de valor causada por un uso distinto del necesario (art. 108.2): probarte unos zapatos en casa, bien; usarlos una semana en la calle, te pueden descontar.

Cuándo NO puedes desistir

El artículo 103 del TRLGDCU lista las excepciones. Las que más sorpresas dan:

• Servicios ya ejecutados con tu consentimiento expreso (la reparación urgente que pediste a domicilio).
• Productos personalizados o hechos a tu medida (ese sofá a medida).
• Cosas que caducan rápido (comida fresca).
• Productos precintados que por higiene no admiten devolución una vez abiertos (ropa interior, auriculares de botón, cosmética).
• Software, discos o videojuegos desprecintados.
• Alojamiento, alquiler de coche, comida o actividades de ocio con fecha concreta: vuelos, hoteles, entradas.
• Contenido digital sin soporte físico (apps, streaming, descargas) si diste consentimiento para empezar la ejecución sabiendo que perdías el desistimiento.

Si la tienda se resiste

Reclama por escrito citando el artículo 102 del TRLGDCU. Si no responde, hoja de reclamaciones y oficina de consumo (OMIC) de tu comunidad. Para compras a empresas de la UE existe el sistema europeo de resolución de litigios de consumo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?

Catorce días naturales desde que recibes el producto, sin dar motivos. Si la tienda no te informó bien del derecho, el plazo se amplía doce meses.

¿Me devuelven también los gastos de envío?

Sí: el vendedor debe reembolsar todo lo pagado, incluido el envío ordinario. Solo pierdes el sobrecoste si elegiste una entrega exprés más cara.

¿Quién paga la devolución del paquete?

Tú, salvo que la tienda lo asuma o no te haya informado de que te tocaba pagarlo. Comprueba la política de devoluciones antes de comprar.

¿Puedo devolverlo si ya lo abrí y lo probé?

Sí, siempre que la prueba sea como la que harías en una tienda física. Un uso superior puede justificar que te descuenten la pérdida de valor.

¿Un billete de avión o una entrada de concierto se pueden devolver por desistimiento?

No. Los servicios de alojamiento, transporte u ocio con fecha o periodo determinado están excluidos del derecho de desistimiento (art. 103.l TRLGDCU). Otra cosa son los derechos específicos del transporte aéreo por cancelación o retraso.

Fuentes

• Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, consolidado (BOE-A-2007-20555), arts. 68, 71, 102, 103 y 106 a 108: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

Esta guía es orientativa y se ha revisado el 11 de noviembre de 2026 con el texto consolidado vigente. Aplica a compras como consumidor a empresas; las compras entre particulares tienen otro régimen. No sustituye el asesoramiento legal.