Devolver el router al darte de baja: plazos, multas y cómo hacerlo

Respuesta rápida: sí, casi siempre tienes que devolver el router (y la ONT, el decodificador y sus cables) cuando das de baja la fibra. El equipo no es tuyo: la operadora te lo cede en depósito mientras eres cliente. El plazo habitual va de 15 a 30 días desde la baja o desde que recibes el código de devolución, y si no lo entregas a tiempo te cobran el equipo en la última factura, normalmente entre 50 y 150 euros por aparato (importes orientativos consultados en octubre de 2026). Si te cambias de compañía por portabilidad, el plazo empieza igual: la portabilidad es una baja a todos los efectos.

Cambiar de compañía de fibra suele ir de ahorrar. Encuentras una tarifa mejor, haces la portabilidad, el técnico nuevo te instala su router y, durante unos días, todo parece resuelto. Hasta que miras debajo de la mesa y ves el aparato viejo con sus lucecitas apagadas, o hasta que llega una última factura de 97, 100 o 150 euros que no esperabas.

Ese cargo es, con diferencia, una de las reclamaciones más repetidas en telecomunicaciones en España. Y lo frustrante es que casi siempre se podía evitar: bastaba con saber qué había que devolver, en cuánto tiempo y cómo demostrar que lo hiciste.

En esta guía tienes todo eso explicado sin rodeos: qué dice la ley y qué dicen los contratos, los plazos y cargos aproximados de las principales operadoras, el paso a paso para devolver el router sin sustos, qué hacer si te cobran un equipo que sí entregaste y algunos casos raros (mudanzas, routers comprados, desistimiento o un aparato que se rompió) que casi nadie explica bien.

Por qué el router no es tuyo aunque no lo pagaras

La mayoría de operadoras en España instalan el router "gratis". Esa palabra confunde mucho. Lo que realmente firmas en el contrato es una cesión en depósito o en comodato: la compañía te presta el equipo para que puedas usar el servicio, sigue siendo su propietaria y tú te comprometes a cuidarlo y a devolverlo cuando dejes de ser cliente.

Dicho de forma citable: el router de la operadora es un equipo prestado, no regalado. Al terminar el contrato, la obligación de devolverlo es tuya, y si no lo haces la compañía puede cobrarte el valor fijado en el contrato.

Esto vale también para:

• La ONT, ese aparato pequeño que convierte la señal de fibra en algo que entiende el router. En instalaciones modernas suele ir integrada en el propio router (los llamados HGU), pero en muchas casas siguen siendo dos cajas distintas.
• El decodificador de televisión y su mando, si tenías TV contratada.
• El teléfono fijo inalámbrico, cuando te lo cedieron.
• Repetidores o puntos de acceso mesh que te dieran como servicio adicional o de alquiler.
• Cables y fuentes de alimentación. Este detalle importa más de lo que parece, porque algunas operadoras consideran incompleta una devolución sin el cargador original.

Lo que normalmente no tienes que devolver es:

• El cable de fibra que va de la roseta a la pared, ni la propia roseta óptica. Forman parte de la instalación del edificio.
• Un router que hayas comprado tú, aunque sea de la misma marca.
• Equipos que la operadora te haya vendido expresamente (por ejemplo, un mesh pagado a plazos y ya liquidado). Revisa la factura: si aparece como venta y no como alquiler o cesión, es tuyo.

Si dudas sobre un aparato concreto, la regla práctica es sencilla: busca en tu contrato o en el área de cliente la palabra "cesión", "depósito" o "alquiler" junto al nombre del equipo. Si aparece, hay que devolverlo.

Cuánto tiempo tienes para devolver el router

No existe un plazo único fijado por ley para todas las operadoras. Lo marca cada contrato, aunque en la práctica casi todas se mueven en una horquilla muy parecida:

• 15 días en algunas marcas, sobre todo las que piden entrega en tienda.
• 30 días en la mayoría de las operadoras que trabajan con Correos o mensajería.

El matiz que más gente pasa por alto es desde cuándo se cuenta. Hay tres fórmulas habituales:

1. Desde la fecha efectiva de la baja. Es lo más frecuente en contratos clásicos.
2. Desde que recibes el SMS o el email con el código de devolución. Es la fórmula de muchas marcas que funcionan con Correos, como Yoigo o MásMóvil según sus propias páginas de ayuda.
3. Desde la solicitud de baja. Algunas operadoras lo cuentan así, lo que en la práctica te deja algo menos de margen si la baja tarda un par de días en ejecutarse.

Por eso conviene no esperar a "ya lo haré cuando me acuerde". Si el código tarda en llegar, reclámalo por escrito al tercer o cuarto día. Así, si el plazo empieza a contar desde la baja y el código no llega nunca, tendrás prueba de que lo pediste.

Cuánto te cobran si no devuelves el router

Aquí es donde la cosa duele. El importe no es una multa en sentido estricto, sino una compensación por el equipo no devuelto fijada en el contrato o en el detalle de tarifas. Suele estar muy por encima de lo que vale ese router en una tienda de segunda mano, y no hay mucho margen para discutirlo si lo aceptaste al contratar.

Plazos y cargos orientativos por operadora

Datos recopilados de páginas de ayuda de las operadoras y de medios especializados, consultados en octubre de 2026. Las cifras cambian con cada modelo de router y con cada versión del contrato, así que tómalas como referencia y confirma siempre la cifra exacta en la carátula de tu contrato o en el área de cliente.

• Movistar: plazo habitual de 15 días, con entrega en tienda Movistar. Cargos publicados por equipo: router de fibra en torno a 97 euros, router ADSL unos 31 euros, teléfono fijo 10 euros y el decodificador de Movistar Plus+ entre 72 y 230 euros según modelo.
• O2: misma lógica que Movistar, con plazo de 15 días y un cargo cercano a 97 euros por el router de fibra.
• Vodafone: 30 días desde la solicitud de baja. Permite Correos, mensajería y otros puntos de entrega con un código de devolución. El cargo de referencia por el router ronda los 80 euros, aunque algunos equipos y decodificadores tienen importes mayores.
• Lowi: 30 días, entrega en Correos con un código que llega por SMS. Penalización de referencia de 100 euros.
• Orange: alrededor de un mes. Se puede devolver en tienda o con código de devolución. Los importes oscilan entre 50 y 150 euros según el equipo.
• Jazztel: 30 días, con un máximo publicado cercano a 100 euros por equipo.
• MásMóvil y Yoigo: 30 días desde que recibes el SMS con las instrucciones, entrega gratuita en cualquier oficina de Correos. Si no llega, cobran en factura el valor del equipo, que suele rondar los 150 euros en fibra.
• Digi: 30 días desde la baja. Envía un código por SMS o carta para devolver en Correos, en un punto de venta Digi o mediante recogida a domicilio. Se cobra por cada dispositivo no devuelto; en medios del sector se citan importes de 50 a 150 euros según el aparato.
• Pepephone: también pide la devolución, aunque históricamente ha sido de las más flexibles con el cargo.

Ojo a un detalle: los importes se suman por aparato. Si tienes router, ONT separada y decodificador, una devolución olvidada puede pasar con facilidad de 250 euros.

Ejemplo real de lo que puede costar un despiste

Laura se cambia de Vodafone a Digi en septiembre. Tenía fibra y televisión, así que en casa había un router, un decodificador y su mando. Devuelve el router en Correos, pero el decodificador se queda en un cajón porque "ya no lo usaba y pensaba que era viejo".

Resultado: en la última factura aparece un cargo por el decodificador no devuelto. No le cobran nada por el router, porque tiene el justificante de Correos, pero el otro aparato le sale bastante más caro que un mes de su nueva tarifa. La lección es sencilla: antes de cerrar la caja, haz inventario de todo lo que instaló la operadora, no solo del router.

Cómo devolver el router paso a paso

El proceso varía un poco entre compañías, pero el esquema es casi siempre el mismo. Si lo sigues en orden, la probabilidad de un cargo indebido baja muchísimo.

1. Confirma la baja y apunta la fecha

Antes de tocar nada, asegúrate de que tienes confirmación escrita de la baja (email, SMS o documento del área de cliente) con la fecha efectiva. Si te vas por portabilidad, la fecha relevante es el día en que la nueva operadora activa tu línea.

Si aún estás dentro de un periodo de permanencia, revisa antes cuánto te va a costar salir. Tienes los detalles en nuestra guía sobre cómo salir de la permanencia de fibra y móvil sin pagar penalización, porque la devolución del router y la penalización por permanencia son cosas distintas que se suman.

2. Consigue el código o las instrucciones de devolución

La mayoría de operadoras envían un código de devolución por SMS o email en los días siguientes a la baja. Con ese código, Correos o el mensajero asocian el paquete a tu contrato.

Si a los 4 o 5 días no te ha llegado nada:

• Busca en el área de cliente o en la app, en la sección de equipos o devoluciones.
• Llama a atención al cliente y pide que te lo reenvíen.
• Solicítalo también por escrito (chat con transcripción, email o formulario) para que quede constancia.

Algunas marcas, como MásMóvil, piden un código distinto por cada equipo y un paquete separado para cada uno. Si metes router y decodificador en la misma caja con un único código, el segundo puede no registrarse y acabar cobrado. Lee las instrucciones del SMS con calma.

3. Prepara el paquete completo

Desconecta el router y reúne todo lo que te entregaron:

• Router (y ONT si es independiente).
• Fuente de alimentación de cada aparato.
• Cables de red y cable de fibra corto si venía con el equipo.
• Decodificador, mando y cable HDMI si tenías TV.
• Teléfono fijo y su base, si eran de la operadora.

No hace falta la caja original. Una caja de cartón firme sirve, y en Correos puedes comprar una si no tienes. Lo importante es que el equipo llegue sin golpes y completo.

Un consejo práctico: haz fotos del contenido del paquete antes de cerrarlo, con las etiquetas traseras visibles, donde aparecen el modelo y el número de serie. Tardas un minuto y puede ahorrarte una reclamación de semanas.

4. Entrega el equipo por el canal correcto

Según la operadora, podrás devolverlo:

• En una oficina de Correos, presentando el código. Es la opción más habitual en Vodafone, Lowi, Yoigo, MásMóvil o Digi, y normalmente no tiene coste para ti.
• En una tienda oficial de la marca. Es la vía clásica de Movistar y una alternativa en Orange o Digi.
• Mediante recogida a domicilio, si la compañía la ofrece.

Lo que no deberías hacer nunca es entregarlo al técnico de la operadora nueva "para que se lo lleve", dejarlo en una tienda de otra marca o mandarlo por tu cuenta a una dirección encontrada en un foro sin código. En esos casos, el aparato puede llegar, pero no quedará vinculado a tu contrato.

5. Guarda el justificante como si fuera dinero

El resguardo de Correos o el albarán de la tienda es tu única prueba. Guárdalo, hazle una foto y, si puedes, súbelo a la nube. Debe incluir la fecha y, idealmente, el código de seguimiento.

Consérvalo al menos seis meses. Hay casos en los que el cargo aparece tarde, en una factura de cierre o incluso como deuda reclamada por una empresa de recobro meses después.

6. Revisa la última factura

Cuando llegue la factura final, comprueba línea por línea que no aparece ningún cargo por "equipos no devueltos", "no devolución de terminal" o similar. Si aparece y tienes justificante, toca reclamar, y en la siguiente sección te explicamos cómo.

Qué hacer si te cobran el router aunque lo devolviste

Pasa más de lo que debería: el equipo llega al almacén pero no se registra a tiempo, el código no se vinculó bien o se perdió en el transporte. Si te han cobrado un router que entregaste, no lo des por perdido.

Reclama primero a la operadora, siempre por escrito

Abre una reclamación formal en atención al cliente y pide el número de incidencia. Adjunta:

• Justificante de entrega con fecha.
• Fotos del paquete y de los números de serie, si las tienes.
• Confirmación de la baja.

Solicita expresamente la anulación del cargo o su devolución si ya lo cobraron. La operadora tiene un mes para responder.

Si no responden o te dicen que no

Pasado ese mes sin solución, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio, o a la junta arbitral de consumo de tu comunidad si la compañía está adherida. Para estos trámites el justificante de entrega lo es casi todo. Tienes el procedimiento completo, con plazos y modelos, en nuestra guía sobre cómo reclamar a tu compañía de fibra o móvil.

¿Y si ya me pasaron el cargo por el banco?

Puedes devolver el recibo domiciliado desde tu banco en las 8 semanas siguientes al cargo. Funciona, pero úsalo con cabeza: si la operadora considera que la deuda es legítima, puede seguir reclamándola e incluso intentar incluirte en un fichero de morosos. Lo sensato es devolver el recibo y, a la vez, presentar la reclamación por escrito dejando claro que discutes ese importe concreto. Una deuda en disputa documentada es mucho más difícil de llevar a un fichero.

Situaciones especiales que generan dudas

No todos los casos encajan en "me doy de baja y devuelvo el router". Estas son las situaciones que más preguntas generan.

Te has mudado y te quedas con la misma compañía

Si cambias de domicilio pero mantienes la operadora, depende de la marca. Algunas te piden devolver el router viejo y te instalan uno nuevo en la casa nueva; otras te dejan llevártelo si la tecnología es compatible. En Digi, por ejemplo, se ha publicado que en un cambio de domicilio hay que devolver el router, aunque puedes conservar el teléfono fijo. Pregunta antes de la mudanza y pide la respuesta por escrito.

Has ejercido el desistimiento en los primeros 14 días

Si contrataste a distancia (online o por teléfono) y te arrepientes en los 14 días naturales siguientes, puedes desistir sin penalización. Pero la obligación de devolver el equipo sigue en pie, y el plazo suele ser también de 14 días desde que comunicas el desistimiento. Algunas condiciones contemplan que el coste del envío corra de tu cuenta si la compañía no ofrece una vía gratuita, así que revisa ese punto.

Te cambian el router por avería o por mejora

Cuando la operadora te sustituye el equipo por uno nuevo (porque el viejo fallaba o porque actualizan a wifi 6 o wifi 7), casi siempre hay que devolver el anterior. Los plazos aquí suelen ser más cortos: MásMóvil indica 15 días en cambios por avería y Digi ha llegado a cobrar 50 euros si no recibe el antiguo en 15 días tras una renovación. Es un cargo fácil de olvidar porque no te has ido de la compañía.

El router se ha roto o lo has perdido

Si se estropeó por un fallo normal, devuélvelo igualmente, aunque no funcione. El problema es no entregarlo, no que llegue averiado por uso. Si se rompió por un golpe, por agua o lo has perdido, lo más probable es que te cobren el importe del contrato. En caso de robo con denuncia, envía copia a la operadora: no garantiza que te perdonen el cargo, pero es la mejor carta que puedes jugar.

El dueño del piso o el anterior inquilino tenía la fibra

Si el router es de otra persona (tu casero, el anterior inquilino, un compañero de piso), la obligación de devolverlo es del titular del contrato, no tuya. Aun así, si vas a dejar la vivienda, avisa al titular y no tires ni te quedes un equipo que no te pertenece. En pisos compartidos, este es un clásico de discusiones al final del curso.

Tienes un router neutro propio

Si usabas tu propio router y la operadora solo te dejó la ONT, devuelve la ONT y quédate tranquilo con tu equipo. Si te interesa este modelo para tu próxima conexión, tienes las ventajas e inconvenientes en nuestra guía sobre cuándo merece la pena un router neutro.

Errores frecuentes que acaban en cargo

Casi todos los cobros por equipos no devueltos tienen su origen en uno de estos despistes:

1. Dejar pasar el plazo porque "el código no llegó" y no reclamarlo por escrito.
2. Devolver solo el router y olvidar la ONT, el decodificador o el fijo.
3. Meter varios equipos en un único paquete cuando la operadora pedía un código por aparato.
4. Entregar el equipo al técnico de la nueva compañía o en una tienda de otra marca.
5. Tirar el justificante a los pocos días.
6. No mirar la última factura, que es donde suele aparecer el cargo.
7. Confundir la penalización por permanencia con el cargo por el router. Son conceptos distintos y pueden sumarse.

Si te fijas, ninguno requiere conocimientos técnicos. Son problemas de orden y de pruebas. Una nota en el móvil con la fecha de baja y otra con la fecha límite de devolución resuelve la mitad.

Antes de cambiar de compañía: cómo planificar la baja sin sustos

Lo ideal es pensar en el router antes de cambiarte, no después. Un cambio bien planificado tiene este orden:

1. Compara tarifas y elige la nueva. Comprueba si la nueva compañía tiene permanencia y si te instalará su propio router.
2. Revisa tu contrato actual: permanencia pendiente, equipos cedidos y cargo por no devolución de cada uno.
3. Pide la portabilidad desde la nueva compañía. No hace falta llamar a la antigua para darte de baja: la portabilidad la gestiona por ti. Si quieres saber cuánto tarda el proceso, lo explicamos en la guía sobre el tiempo de una portabilidad de fibra.
4. Espera a que la nueva fibra funcione antes de desconectar el router viejo. Nunca lo devuelvas antes de que la línea nueva esté activa: podrías quedarte días sin internet.
5. El mismo día de la activación, apunta la fecha y empieza a vigilar el código de devolución.
6. Devuelve todo en la primera semana, guarda el justificante y revisa la última factura.

Si estás en ese primer paso, en el comparador de fibra y móvil de MundoOfertas puedes ver de un vistazo precios, permanencias y condiciones de las principales operadoras, y filtrar por lo que de verdad te importa: velocidad, número de líneas, si incluye televisión o si quieres evitar compromisos largos. Cuanto mejor elijas ahora, menos cambios (y menos devoluciones de router) tendrás que hacer en el futuro.

Resumen para no olvidarte de nada

Si solo vas a quedarte con unas líneas de esta guía, que sean estas:

• El router, la ONT y el decodificador de la operadora son prestados. Al darte de baja hay que devolverlos.
• El plazo suele ser de 15 a 30 días, contados desde la baja o desde que recibes el código, según la compañía.
• Si no los devuelves, te cobran cada equipo, normalmente entre 50 y 150 euros por aparato (importes orientativos consultados en octubre de 2026).
• Usa siempre el canal oficial (Correos con código, tienda propia o recogida) y guarda el justificante al menos seis meses.
• Si te cobran un equipo que devolviste, reclama por escrito con el justificante y, si no responden en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio devolver el router al darse de baja?

Sí, cuando el router te lo cedió la operadora, que es lo habitual. El contrato lo recoge como un equipo en depósito o alquiler, así que al terminar debes devolverlo en el plazo fijado. Solo te lo puedes quedar si lo compraste tú o si la compañía lo vendió expresamente.

¿Qué pasa si no devuelvo el router a tiempo?

La operadora te cobrará el importe que figure en el contrato por cada equipo no devuelto, normalmente en la última factura. Si no pagas ese cargo, puede acabar reclamado como deuda. Por eso, aunque se te haya pasado el plazo, conviene devolverlo cuanto antes y preguntar si aceptan la entrega tardía para anular el cargo: algunas compañías lo hacen.

¿Tengo que devolver el router si me cambio de compañía por portabilidad?

Sí. La portabilidad supone la baja en la operadora antigua, aunque no la tramites tú directamente. El plazo para devolver los equipos empieza igual que en una baja normal, así que no esperes a que te lo recuerden.

¿Puedo devolver el router en cualquier oficina de Correos?

Solo si tu operadora trabaja con Correos y tienes el código de devolución que te envía por SMS o email. Sin ese código, el paquete no queda asociado a tu contrato. Movistar, por ejemplo, ha pedido tradicionalmente la entrega en sus tiendas.

¿Cuánto tiempo debo guardar el justificante de devolución?

Lo prudente es conservarlo un mínimo de seis meses, y mejor un año si tenías varios equipos. Algunos cargos o reclamaciones de recobro aparecen tarde, y el justificante con fecha es la prueba que te permite anularlos.

¿Me pueden meter en un fichero de morosos por no devolver el router?

Puede ocurrir si te cobran el equipo, no lo pagas y la deuda se considera cierta, vencida y exigible. Si discutes el cargo porque sí lo devolviste, reclama por escrito y conserva el justificante: una deuda en disputa documentada no debería acabar en un fichero de morosos.

Conclusión: diez minutos de orden ahorran 150 euros

Devolver el router no tiene ninguna dificultad técnica. Lo que cuesta dinero es el despiste: un código que no llegó, un decodificador olvidado en un cajón o un justificante que acabó en la papelera. Con la fecha de baja apuntada, el paquete completo, las fotos de los números de serie y el resguardo guardado, el cambio de compañía queda cerrado de verdad y el ahorro de la nueva tarifa no se esfuma en una factura final inesperada.

Si todavía estás decidiendo a dónde irte, empieza por el principio: compara con calma en el comparador de fibra y móvil, revisa permanencias y equipos incluidos y elige una tarifa con la que no tengas que volver a cambiar en unos meses. Y si quieres seguir afinando tus gastos fijos, en la portada de MundoOfertas tienes el resto de comparadores y guías para pagar menos por luz, gas, internet y financiación.